Tilfredshed blandt patienterne på Region Sjællands sygehuse
UNDERSØGELSE:
Ni ud af ti patienter har en god oplevelse af mødet med Region Sjællands sygehuse.
Det viser en ny stor landsdækkende undersøgelse af patientoplevelser, hvor næsten en kvart million patienter, der har været på landets sygehuse i årets første tre måneder, er blevet spurgt.
- I patienternes øjne er der altså stor tilfredshed med det store og fagligt dygtig arbejde, regionens læger, sygeplejersker og andet sundhedspersonale udfører døgnet rundt, året rundt. Det er for mig ikke overraskende – men ikke desto mindre særdeles positivt, udtaler Regionsrådets formand Kristian Ebbensgaard.
Den landsdækkende undersøgelse af patienttilfredshed (LUP) vil fremover bliver gentaget hvert år.
- En sådan løbende bedømmelse fra regionens borgere giver en god viden og indsigt til regionens sygehuse, der får endnu bedre muligheder for at sætte ekstra ind, de steder hvor patienterne oplever, at ”skoen trykker”.
På landsplan viser undersøgelsen blandt andet, at mere end hver tiende patient har negative oplevelser, når der bliver spurgt om for eksempel fejl og ventetider. Det samme gælder for Region Sjælland.
- Det er årsagen til, at vi har fokus på patientsikkerhed og forebyggelse af utilsigtede hændelser på alle sygehusene. Målet er, at alle patienter får en endnu bedre oplevelse af deres indlæggelse og ambulante besøg på vores sygehuse, siger Kristian Ebbensgaard.
Første region med kodeks for god patientkommunikation
Region Sjælland ligger på eller over landsgennemsnittet i to ud af tre emner i den landsdækkende undersøgelse af patienttilfredshed. Det er især områder omkring kommunikation, hvor der ifølge patienternes oplevelser, er særligt behov for forbedringer.
- God kommunikation er afgørende i et behandlingsforløb. Vi ved, at langt de fleste patienter er tilfredse med kommunikationen. Men vi ved også, at i næsten halvdelen af de klagesager, vi får, er det kommunikationen, den er gal med, siger Regionsrådets formand Kristian Ebbensgaard.
Derfor har Region Sjælland som den første region netop vedtaget et kodeks for god patientkommunikation.
Det beskriver, hvordan Region Sjælland og de over ti tusinde sundhedsfaglige medarbejdere vil kommunikere med patienter og pårørende på ti sygehuse og sytten psykiatriske behandlingssteder.
Regionen har i 2009 haft et øget fokus på patientkommunikation og samarbejder blandt andet med forsker Helle Petersen, der har undersøgt patientkommunikationen på to udvalgte afdelinger i regionens sygehusvæsen.
Arbejdet skal munde ud i konkrete anbefalinger til, hvordan patientkommunikationen kan forbedres i Region Sjælland.
Fakta
Kodekset er blevet til i samarbejde med blandt andet medarbejdere og patientforeninger.
Det skal være med til at sikre ensartethed og høj kvalitet i kommunikationen på tværs af sygehuse og behandlingssteder. Kodekset udstikker de overordnede retningslinjer for al kommunikation med patienter og pårørende.
Det handler blandt andet om tydelig forventningsafstemning, enkle og klare budskaber og fokus på den enkelte patient.
Ordene og intentionerne i landets første regionale kodeks for god patientkommunikation skal blive en del af dagligdagen.
I forbindelse med implementeringen af kodekset får Region Sjælland blandt andet produceret en film, der på en humoristisk og nærværende måde skal inspirere personalet til at diskutere og debattere patientkommunikation.
pm