Filialen flytter, men hjertet bliver i Hvidovre

I mandags flyttede privatdelen af Forstædernes Bank fra Hvidovrevej til Rødovre Centrum og ved årsskiftet flytter erhvervsdelen samme vej. I mellemtiden flytter erhvervsdelen fra Rødovre den modsatte vej, nemlig til Hvidovrevej, hvor der i øvrigt stadig vil være opsat en udendørs hæveautomat. Forvirret? Det er der ingen grund til, for det hele skyldes ganske enkelt den kendsgerning, at Forstædernes Bank bugner af succes, og simpelt-hen ikke har kunnet finde egnede lokaler i Hvidovre der på sigt kan rumme den videre ekspansion. Filialen på Hvidovrevej har nemlig haft et så gevaldigt vokseværk som "banken med det menneskelige ansigt", at centerdirektør Claus Christiansen nu må sande, at tiden er til at "flytte hjemmefra". - Mit hjerte vil altid være hos kunderne i Hvidovre, hvor jeg har arbejdet i rigtig mange år som bankmand. Men da jeg begyndte i filialen for tre år siden, var vi otte ansatte. I dag er vi 18. Og i samme periode er omfanget af forretningen blevet fem-doblet. Så vi kan simpelthen ikke være her, selv ikke med en evt. ombygning, siger Claus Christiansen, der primo 2007 får ansvar for 32 medarbejdere i den nye filial, hvorfra kunder fra både Hvidovre og Rødovre fremover skal betjenes. Og kunderne i Hvidovre er tilsyneladende med på idéen om, at flytte filialen til en adresse tæt på Hvidovre. - Vi har ringet ud til mange af vores kunder, og fået det svar, at adressen på filialen er mindre vigtigt. Det vigtige er, at man kan beholde kontakten til sin personlige bankrådgiver, siger centerdirektøren, der understreger, at flytningen er det modsatte af en centralisering. - Vi ønsker ikke at samle vores specialister i store call-centre. Tværtimod. Vores rådgivere skal være fysisk tilgængelige for kunderne, når behovet er der. Og det sikrer vi ved at være specialister nok, så vi er knap så sårbare. Derfor kalder vi flytningen en udvidelse, for der er reelt tale om, at vi har et luksus-problem, siger centerdirektøren, der godt kan se det lidt pudsige i, at succesen i Hvidovre nu tvinger banken ud af byen. - Men det er altså til kundernes bedste, forsikrer han. terf