I dag
23°

Emmelie de Forest kommer til Rock Under Broen

Konkurrencer
A-Å

Bil Bolig Guide

Tast-selv annoncer

Ugens annoncer

Tilmeld dig vores nyhedsbrev

Din lokale avis på Facebook

Hvis du vil vide mere end din nabo
Lokalavisen.dk er naturligvis på Facebook. Her kan du også få de lokale nyheder.
Gå ind på Facebook - læs, debattér og ’synes godt’ om her:

Fik du læst

Hvem er Danmarks lækreste boksebabe?

Video: Mand pløjede golfbane op med rendegraver - se skaderne her

33-årig gik grænsehandel-amok: Standset med 420 rammer øl og vand

Hjææælp: Kvinde låste sin fulde mand inde i bil og gik i seng

Borgmester Willy Eliasen er glad for vejlederens hjælp, når borgerne føler sig unfair behandlet. (Arkivfoto)

119 utilfredse borgere har nu fået hjælp

På godt et halvt år har Egedal Kommunes borgervejleder hjulpet 119 borgere, der føler sig unfair behandlet. Det glæder borgmesteren

Tip en ven

Udskriv

Kommentér

Del

For et år siden begyndte den uafhængige borgervejleder Helle Eriksen sit arbejde med at hjælpe borgere, der føler sig unfair behandlet af Egedal Kommune, når det handler om sagsbehandlingsprocedurer og ansattes optræden.

Nu er borgervejlederens beretning for perioden 13. juni 2011 til 31. december 2011 afleveret til Kommunalbestyrelsen. Ifølge beretningen har borgervejlederen fået 119 henvendelser fra borgere, der for det meste klager eller udtrykker utilfredshed. Tallet skal ses i forhold til, at Egedal Kommune hvert år behandler flere tusinde sager.

Systemet virker

Borgervejlederen har kun i to sager udtalt direkte kritik eller givet en henstilling til Egedal Kommune, mens tre sager har givet anledning til en opfordring til kommunen om at overveje at genoptage sagerne.

"Jeg mener, at henvendelserne er et udtryk for, at systemet med en uafhængig vejleder virker helt efter hensigten. Det er grundlæggende godt, at borgere kan bruge vores vejleder til at finde vej og komme videre med deres sag, når de føler sig unfair behandlet eller er løbet panden mod en mur," siger borgmester Willy Eliasen.

Generelt anbefaler borgervejlederen, at Egedal Kommune overvejer en mere positiv tilgang til klagesager, forholder sig mere til den konkrete kritik og retter op på eventuelle fejl.

Kommune kan blive bedre

Og så opfordrer vejlederen til at Egedal Kommune forbedrer kommunikationen med borgerne på en række områder. Det handler eksempelvis om bedre svar på henvendelser, information om sagsbehandlingstider og om lettere adgang til sagsbehandlerne.

"Det er rigtig godt, at vi har en borgervejleder, der kan se på om vi gør det rigtigt. Og så er det naturligvis vores opgave at tage borgervejlederens anbefalinger til efterretning, så flere borgere forhåbentlig vil opleve en bedre sagsbehandlingsprocedure fremtiden. Allerede nu fornemmer jeg et kvalitetsløft," siger borgmesteren.

Publiceret: 03. Juli 2012 07:00

Leveret af Lokalavisen Egedal

Del på Facebook

Se også:

Vandhandleplan sendt i høring

Ny energi til lokal fodboldklub

Cyklister skal pege på forbedringer

21-årig smidt ud: Trodsede besøgsforbud på natklub

Ølstykke-borger får energi-pris

Tvivl om lån til nyt rådhus

Lokale topnyheder

Se billedet af gaderøveren: "Giv mig telefonen eller du bliver skudt"

Efterlyst: Overfaldsmænd sparkede uprovokeret 14-årig i maven

Borgere køber varmeværk for millioner

Folkeskoler: International undervisning mod betaling

Unge avispiger blev sexkrænket

Rev skægget af taxachauffør

Fik flænset ansigtet: Mand slået med flaske

Bondo: Godt samarbejde om hjælp til efterladt barn

Se flere

Fotoserier

Se flere

Kæmpe billedgalleri: Varme samba-piger i pinse-solen

24.000 kubikmeter ny sand pumpet op på Bellevue Strand

Stuurt stuurt gallanummer

Forsiden netop nu

Kørelærer mister kortet: Kørte 83 km/t i 50-zone og løj om undervisning

En kørelærer begik en alvorlig brøler, da han i maj sidste år skriftligt erklærede at have givet en ...

18-05-13 | Læs hele artiklen

Kommune kommer borgere i møde i spildevandssag

Der har i lang tid været en afgrundsdyb kløft imellem Hørsholm Kommune og de borgere, der mener, at ...

18-05-13 | Læs hele artiklen

TV: 24.000 kubikmeter ny sand pumpet op på Bellevue Strand

Danmarks mest berømte strand, Bellevue Strand nord for København, ligner ikke sig selv for tiden....

18-05-13 | Læs hele artiklen

Europas mindste fugl jager i danske moser

Danmarks – og Europas – mindste fugl er fuglekongen. Med sin vægt på 5-7 gram, vingefang på 13-15 cm og længde på 9 cm fra næb til...

18-05-13 | Læs hele artiklen

Pia er Årets Lærer

"Pia har en helt unik holdning og interesse i sit job og os som sine elever. Hun tager højde for alle, uanset niveau. Der findes ingen dumme...

18-05-13 | Læs hele artiklen

Endnu en familiebil stjålet fra indkørslen

Endnu en familie i Gentofte er vågnet op til en indkørsel uden bil efter et natligt indbrud. Denne gang gik det ud over en familie på Gentoftegade,...

18-05-13 | Læs hele artiklen

Investerer 120 millioner i energibesparelser

Hvis Fredensborg Kommune skal leve op til målsætningerne for 2020 om byrådets klimastrategi, skal der investeres 120 millioner kroner i energirigtige ...

18-05-13 | Læs hele artiklen

Fodgængerfeltet signalerer falsk tryghed

Det er ikke ufarligt at færdes på gåben i byerne. Og er man i færd med at krydse et fodgængerfelt, kan det i værste tilfælde ende med at man er ude...

18-05-13 | Læs hele artiklen

Påkørte bilist bagfra på motorvejen og stak af

Politiet efterlyser en hvid Citroen Jumper varevogn med firmaskrift på siden og med smadret front. Fredag nat påkørte den hvide Citroen nemlig en...

18-05-13 | Læs hele artiklen

50 millioner til supercykelsti i Aarhus

Aarhus nye supercykelsti har fået 49,2 millioner kroner i en aftale indgået på Christiansborg torsdag.Aarhus projektet er det største samlede projekt ...

18-05-13 | Læs hele artiklen

Computer skal forudse oversvømmelser

Eksperterne er enige om, at det i fremtiden kommer til at regne væsentligt mere end hidtil. Og vandstanden i havene stier. Dét er et problem for en...

18-05-13 | Læs hele artiklen

38-årig kvinde sigtet for uagtsomt manddrab efter dødsulykke

En 38-årig kvinde fra Gershøj ved Skibby på Sjælland er blevet tiltalt for uagtsomt manddrab efter en voldsom trafikulykke i Gershøj i oktober måned, ...

18-05-13 | Læs hele artiklen

Anders Lund Madsen: "Kloge hoveder skal udnyttes bedre"

Et halvt hundrede erhvervsfolk fra Frederikssund og omegn som repræsenterede henved 30 lokale virksomheder, havde onsdag i sidste uge sat et par...

18-05-13 | Læs hele artiklen

TV: Se sensationelt fund fra Harald Blåtands tid

Det var et imponeret syn som kom til syne, da VejleMuseerne og Nationalmuseet gravede i mulden ved Jelling de første dage i maj. Et mere end fire...

17-05-13 | Læs hele artiklen

10-årig stjal guldsmykker fra ældre

En 87-årig kvinde anede ikke uråd, da en bil med det der lignede en familie torsdag ved 13-tiden kørte op på siden af hende ved Grønnegadecenteret i...

17-05-13 | Læs hele artiklen

24.000 kubikmeter ny sand på Bellevue Strand

Se sensationelt fund fra Harald Blåtands tid

Se hvordan intelligente biler kan passe på dig

Mand amok med rendegraver: Pløjede golfbane op

Nyheder på e-mail

Modtag nyheder på e-mail hver dag

E-paper

Firmaeventen

Tillykke

Kære Vibeke Stort tillykke med de 50 år onsdag d. 15. maj. Håber du får en fantastisk dag! Vi glæder os til at fejre dig. Kærlig hilsen fra os alle Jesper og Susanne

Se flere